昨日,洛陽市消費者協會公佈2013年度消費者投訴典型案例,以提醒消費者在消費時多加留心。
  洛陽市各級消費者協會去年共受理消費者投訴1885起,質量問題和服務類投訴占較高比重。通信資費、金融保險、預付式消費、中介服務、商品房、汽車、家電售後成為投訴的熱點問題。
  ●通信資費投訴仍是熱點
  在洛陽市消協公佈的典型案例中,電信資費問題依然是投訴熱點。消費者丁先生是某通信公司的老客戶,因為年齡較大,他平時話費不高。去年3月至9月期間,丁先生髮現自己的話費越來越高,於是9月份到營業廳去查詢話費清單,發現竟然開通了10元上網流量費和10元短信包業務,丁先生不會上網,認為自己從來沒有開通過這些業務,於是向洛陽市消協投訴。
  經調解,該通信公司瞭解到是話務營銷人員在電話營銷過程中,因為語速過快、確認業務不明晰,致使丁先生在沒聽明白且沒有二次確認的情況下開通了增值業務,於是向丁先生賠禮道歉,併進行了雙倍賠償。
  在公佈典型案例的同時,洛陽市消協還請律師對案例加以點評,以提醒消費者如何維權。針對丁先生的遭遇,河南洛太律師事務所律師杜鵬認為,消費者丁先生享有知情權和選擇權,該通信公司的行為,侵害了消費者的知情權和選擇權,應當依法向消費者承擔賠償責任。
  ●汽車質量糾紛鑒定艱難
  綜合去年的投訴案例,汽車消費維權依然是個難題。秦先生去年4月2日購買了一輛車,但該車行駛約300公里時,突然加不上油,並出現振動現象,顯示屏提示“變速箱故障”,到4S店檢測後未發現原因。行駛約540公里時,又出現同樣的故障。維修人員發現變速箱生鏽,但是仍無法檢測出故障原因。
  幾天后,秦先生收到通知稱變速箱電瓶壞了,需要更換新的。剛買了一個月的新車,才跑了540公里就出現重要部件的故障,秦先生覺得該車存在安全隱患,要求4S店更換一輛新車。經調解,該汽車廠家免費為秦先生更換新的汽車部件。
  在洛陽市消協去年受理的汽車投訴中,混淆“訂、定”概念、強制保險、暗箱收取服務費是汽車投訴的主要問題。雖然汽車三包法規已出台,也推出了“家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫”(簡稱“專家庫”)的辦法,但目前專家庫的建立還不成熟,針對汽車質量糾紛的判定依然是4S店說什麼是什麼,對於消費者的異議,鑒定仍然艱難。東方今報記者 程慧娟 通訊員 原麗娟 張亞亞一鍵分享到【網絡編輯:李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:消協公佈去年投訴案例 通信資費問題仍是熱點)
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